BIOMATÉRIAUX : L'ISO 9001

NOUS AVONS UTILISÉ L'ISO 9001 COMME OUTIL DE STRUCTURATION D'UNE NOUVELLE ACTIVITÉ

À la création de la filiale Cavac Biomatériaux en 2009, nous avons d'abord engagé la certification Acermi délivrée par le Centre scientifique et technique du bâtiment (CSTB) sur les matériaux isolants. Elle valide la performance technique des produits, et c'était la priorité pour les commercialiser. À l'époque, il n'y avait pas de demande forte des clients pour l'ISO 9001. Mais nous y pensions déjà. Car notre souhait était de mettre en place une organisation efficace avec une équipe mobilisée.

Nous avons utilisé l'ISO 9001 comme outil de structuration de la nouvelle activité : il est plus facile de partir d'un terrain vierge que de faire évoluer une organisation en place. Dans Cavac Biomatériaux, le point de départ est la satisfaction client : nous partons des réclamations pour cibler l'étape du process de fabrication à améliorer. Cette logique commerciale permet aussi d'impliquer plus facilement les salariés dans la démarche. Cela nous a donné des pistes d'amélioration pour d'autres activités du groupe. L'équipe qualité compte 15 personnes et nous échangeons ensemble pour progresser car la méthode ISO 9001 est identique quel que soit le secteur. Actuellement, trois activités très diffé entes sont certifiée : biomatériaux, semences et centre de multiplication lapins. D'autres ont été certifiées par le passé mais ne le sont plus car nous sommes passés à des référentiels plus pertinents vis-à-vis du marché. 

Néanmoins, nous conservons l'état d'esprit de l'ISO 9001, celui de l'amélioration continue. Pour les biomatériaux, l'ISO 9001 est désormais indispensable pour les débouchés export et automobile. Nous préparons l'application de la version 2015, qui comprend une approche globale de l'analyse des risques, et une réflexion sur l'impact de l'activité sur l'ensemble de notre environnement. C'est une évolution sociétale, très orientée RSE finalement.

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